Vår vakttelefon er aktiv fra 17:00 - 23:00 på hverdager og fra 09:00 - 23:00 i helger, på høytidsdager og ved andre spesielle anledninger. Denne kan ringes på 75 50 98 09 ved driftskritiske saker.
Med driftskritisk, så mener vi saker som krever vår umiddelbare oppmerksomhet og som ikke kan vente til åpningstiden vår. Dette vil som regel være saker som forhindrer billettsalget i å gå som normalt.
Dersom vi mottar en sak på vakttelefonen som ikke kan anses som driftskritisk, så vil vi fortelle deg dette, og du kan du risikere å bli fakturert. Dette er typiske saker vi ofte får på vakta, men som enkelt kan rettes opp i selv:
Salkart ser rart ut/stemmer ikke overens med antall solgte billetter
I dxPos, naviger til forestillingen og trykk CTRL + ALT + P på tastaturet. Dette er en kommando som tvinger frem en synkronisering.
Arrangement er borte fra hjemmesiden (dersom du har hjemmeside gjennom oss)
Forsøk å bygge og publisere nettsida på nytt via administrasjonspanelet for nettsida (https://cw-admin.dxweb.no/).
Bankterminal funker ikke/krever avstemming
En avstemming løser som regel dette, så ta en avstemming av bankterminalen. Dette kan gjøres via dxPos ved å navigere til Rapporter -> Oppgjør -> Avstemming.
Billett/kvitteringsskriver funker ikke
Restart kasse-PC
Napp ut strømledningen og vent i 30 sekunder før du kobler den på igjen
Sikre at enheten har tilstrekkelig med papir
Dersom dette ikke løste saken, så ta kontakt. Dette fordrer at du selv har gjort tiltak for å rette opp i dette uten hell.
Det kommer også driftskritiske saker som vi ikke kan løse, f.eks. fordi problemet ligger hos en tredjepartsleverandør eller lignende. Har du nettside gjennom en annen leverandør, og arrangementet dukker ikke opp på nettsida, men det dukker opp på eBillett? Da ligger som regel problemet ikke hos oss.