Oversikten er det første du ser i Dashboard Markedsføring. Den svarer på det viktigste spørsmålet: kommer kundene igjen? Under ser du hvordan verktøyene dere har for å få dem tilbake, står.
Er du ny i dashboardet, kan det være lurt å lese Dashboard Markedsføring: kom i gang først. Der forklares begreper som Markedet og nettkunde.
Kommer kundene igjen?
Øverst står tre kort som henger sammen:
Kort | Hva det viser |
Gjenkjøp innen 90 dager | Andel av de nye kundene som kjøpte igjen innen 90 dager etter første kjøp |
Nye kunder (3–6 mnd siden) | Kunder som handlet på nett hos dere for første gang for 3–6 måneder siden |
Tilbakevendende kunder | Hvor mange av de nye kundene som har kommet tilbake |
Hvorfor 3–6 måneder siden? Gjenkjøpet måles på kunder som handlet første gang for 3–6 måneder siden. Da har alle hatt minst 90 dager på å komme tilbake. Tok vi med de aller nyeste kundene, ville gjenkjøpet sett for lavt ut, fordi de ikke har rukket å komme igjen ennå.
Hva teller som gjenkjøp? Et nytt kjøp på en senere dag, innen 90 dager. Et nytt kjøp samme dag som det første regnes som en del av samme besøk og teller ikke.
Hvem sammenlignes dere med? Gjenkjøpet sammenlignes med hus av samme type: kino, kombihus eller kulturhus. Statistisk sett går man oftere på kino enn på konserter og teater, så et kulturhus sammenlignes for eksempel bare med andre kulturhus.
Slik leser du det: Gjenkjøp er det viktigste tallet i dashboardet. Hos mange hus kommer bare rundt én av ti nye kunder tilbake innen 90 dager, så selv små forbedringer betyr mye. Ligger dere over markedet, er dere gode til å få nye kunder tilbake. Ligger dere under, er det her innsatsen bør settes inn.
Tallet flytter seg sakte. Følg det måned for måned, ikke dag for dag.
Verktøyene som får kundene tilbake
Under gjenkjøpet står fire kolonner, én for hvert verktøy. Øverst ser du aktiviteten, og under ser du et tall sammenlignet med markedet.
| Aktivitet | Mot Markedet |
Medlemmer | Medlemmer med samtykke | Andel medlemmer med samtykke |
App | Kjøp via app siste 30 dager | App-andel av nettsalg siste 30 dager |
Push | Dager siden siste push | Åpningsandel push siste 180 dager |
Nyhetsbrev | Mottakere siste nyhetsbrev | Klikkandel nyhetsbrev siste 30 dager |
Slik leser du det: se etter røde piler. De viser hvor dere ligger ift markedet, og hvor det er mest å hente. En grønn pil betyr at dere gjør det bedre enn de fleste.
Pilen viser relativ forskjell, ikke prosentpoeng. Har dere 6 % og Markedet 5 %, viser pilen at dere ligger 20 % høyere.
Står det «Ingen meldinger sendt» under push, har dere ikke tatt i bruk push ennå. Det er ikke en feil, men en mulighet.
Gå videre
Hvert verktøy har sin egen fane med flere detaljer:
Ligger et tall under Markedet, finner du forslag til hva dere kan gjøre i Dashboard Markedsføring: fra tall til tiltak.