Fanen Billettkjøpere viser alle som har kjøpt billett på nettside eller i app siste 365 dager, også de som ikke er medlemmer. Her ser du hvor ofte kundene kommer, hvor mange de kommer sammen, og hvor mange av de beste kundene dere kan nå.
Perioden er rullerende, så tallene endrer seg litt fra dag til dag.
Nøkkeltall
Kort | Hva det viser |
Nettkunder | Antall unike kunder som har kjøpt på nett siste 365 dager |
Lojale kunder (2+ kjøp) | Kunder med minst 2 kjøp. Superkundene er med i dette tallet |
Superkunder (4+ kjøp) | Kunder med minst 4 kjøp |
Superkunders billettandel | Hvor stor del av billettene superkundene har kjøpt, sammenlignet med Markedet |
Hvor ofte kommer kundene?
Grafen og tabellen deler kundene i tre nivåer: 1 kjøp, 2–3 kjøp og 4+ kjøp. Hver kunde er i ett nivå, så nivåene summerer til alle nettkunder. Lojale kunder er summen av 2–3 kjøp og 4+ kjøp.
Slik leser du det: sammenlign de to søylene i hvert nivå. Er søylen for billetter høyere enn søylen for kunder, står nivået for mer av billettsalget enn antallet tilsier. Typisk er superkundene under 10 % av kundene, men over 20 % av billettene.
Hvor mange kommer de sammen?
Kundene deles etter hvor mange billetter de i snitt kjøper per kjøp:
Segment | Billetter per kjøp | Typisk kunde |
Solo | 1 | Går alene |
Par | 2 | Par eller to venner |
Liten gruppe | 3–4 | Ofte familier |
Organisator | 5–9 | Privatperson som samler en gjeng |
Stor gruppe | 10+ | Skoler, bedrifter og lag |
Store grupper er få kunder, men kan stå for en stor del av billettene. De bør følges opp annerledes enn privatkunder, for eksempel med avtaler og gruppetilbud.
Gruppestørrelse mot kjøpsfrekvens viser hvem superkundene er. Les kolonnen 4+ kjøp for å se om de oftest kommer alene, to og to eller i grupper. Mange store grupper med 4+ kjøp tyder på faste avtaler med skoler eller bedrifter.
Hvem kan dere nå?
Kjøpsfrekvens mot profilstatus er den viktigste tabellen for medlemsarbeidet. Den viser om kundene i hvert nivå er uten profil, medlem uten samtykke eller medlem med samtykke.
Slik leser du det: se på raden 4+ kjøp og kolonnen Uten profil. Det er antall superkunder dere ikke kan kontakte i dag, og den mest verdifulle målgruppen for å få flere medlemmer.
Profilstatus viser situasjonen i dag, mens kjøpene gjelder siste 365 dager. Har huset nylig startet med medlemssystemet, vil mange stå uten profil fordi de sist kjøpte før oppstart.
Gå videre
Hvordan medlemsbasen vokser, ser du i [Dashboard Markedsføring: medlemmer og samtykke].
Om de nye kundene kommer tilbake, ser du i [Dashboard Markedsføring: kommer kundene igjen?].
Forslag til tiltak finner du i [Dashboard Markedsføring: fra tall til tiltak].