Dashboard Markedsføring viser hvor dere står. Denne artikkelen hjelper deg med å velge hva dere gjør med det. Start med tallene på oversikten som ligger under Markedet. Der er potensialet størst.
Slik bruker du denne artikkelen
Se på oversikten og finn kortene der pilen er rød, altså under Markedet.
Finn området under, og les hva tallet kan bety.
Velg ett eller to tiltak, ikke alle på én gang. Da blir det lettere å se hva som virket.
Følg tallet de neste ukene for å se om det beveger seg.
Gjenkjøp: kommer de nye kundene tilbake?
Gjenkjøp innen 90 dager ligger under Markedet
Mange prøver huset én gang, men kommer ikke igjen. Det er det vanligste mønsteret, og det er her potensialet er størst.
Prøv dette:
Gi nye kunder en grunn til å komme tilbake rett etter første besøk, for eksempel ved å vise hva som kommer neste måned.
Inviter til medlemskap tidlig. Da kan dere nå kunden med nyhetsbrev neste gang.
Se på hvilke forestillinger nye kunder kom på første gang, og gjør det enkelt å finne noe lignende.
Medlemmer og samtykke
Andel medlemmer med samtykke ligger under Markedet
Kunder lager profil, men sier nei til e-post. Da kan dere ikke nå dem med nyhetsbrev.
Prøv dette:
Gjør det tydelig hva medlemmene får ved å si ja, for eksempel nyheter om premierer før andre eller egne tilbud.
Se gjennom teksten der samtykket blir etterspurt. Er den kort og konkret?
En brå topp i nye medlemmer en bestemt uke
Noe virket. Finn ut hva, for eksempel en kampanje, en stor premiere eller en endring i hvordan dere informerte om medlemskap, så dere kan gjenta det.
App
Mange mobilkjøp skjer i nettleseren
Kundene sitter allerede med telefonen i hånden, men bruker ikke appen. De er de enkleste å få over.
Prøv dette:
Fortell om appen der kundene kjøper billetter: på nettsiden, i nyhetsbrevet og i salen før forestillingen.
Gi en konkret grunn til å laste ned, for eksempel raskere kjøp eller billettene samlet på ett sted.
Følg App-andel av nettsalg – uke for uke for å se om andelen øker etterpå.
Push
Det er lenge siden siste push, eller ingen meldinger er sendt
Kanalen står ubrukt. Push er ofte den kanalen der flest reagerer.
Prøv dette:
Send jevnlig, for eksempel når programmet for helgen er klart.
Start enkelt, med én melding i uken om noe konkret.
Åpningsandelen ligger under Markedet
Varslene når frem, men treffer ikke.
Prøv dette:
Gi hver melding én tydelig grunn til å trykke: en premiere, få billetter igjen eller et tilbud.
Prøv andre dager og tidspunkter.
Unngå å sende samme melding som i nyhetsbrevet. Push fungerer best kort og konkret.
Nyhetsbrev
Klikkandelen ligger under Markedet
Nyhetsbrevet blir sendt, men innholdet engasjerer ikke.
Prøv dette:
Test andre emnelinjer.
Ha færre saker, og gjør det tydelig hva leseren skal trykke på.
Løft frem det som er nytt eller har få billetter igjen.
Andelen samtykkende nådd faller
Flere e-postadresser er ugyldige, eller flere har meldt seg av.
Prøv dette:
Se på avmeldingene. Stiger de, kan nyhetsbrevet sendes for ofte eller være for generelt.
Billettkjøpere
Mange superkunder har ikke profil
De mest verdifulle kundene kan ikke nås direkte.
Prøv dette:
Inviter de faste kundene til å bli medlem når de kjøper, og forklar hva de får ut av det.
Mange store grupper kommer flere ganger i året
Det tyder på faste avtaler med skoler, bedrifter eller lag.
Prøv dette:
Følg dem opp som egne kunder, med gruppetilbud og avtaler, og ikke bare med nyhetsbrev.
Fire ting å huske på
Billetter er ikke personer. En kunde med mange billetter kan være en familie.
Sammenheng er ikke årsak. At medlemmer kommer oftere, betyr ikke at medlemskapet gjorde dem lojale. De mest engasjerte melder seg ofte inn fordi de allerede er engasjerte.
Bare nettkjøp er med. Faste kunder som betaler i kassen, er ikke synlige i tallene.
Små tall svinger. Med få kampanjer eller få kunder kan én uke flytte tallene mye. Se etter utvikling over tid før du trekker konklusjoner.
Les mer om begrepene i Dashboard Markedsføring: kom i gang.