Det er ulike feilsituasjoner som kan oppstå med bankterminalen.
Dersom du har bankterminalen integrert (bankterminal koblet til kassen) med vårt billettsystem, kan vi bistå deg med å løse problemet. 

Hvis du trenger hjelp kan du alltids ringe oss på 75 50 98 09 mellom 09:00 - 23:00.
​

Her skal vi ikke gå i detalj men det kan være en fordel å kjenne til grunnprinsippet i hvordan bankterminalen kommuniserer med dxPos for å ta imot kortbetaling og registrere det i systemet.

Bankterminalen er integrert med dxPos, det vil si at den er koblet til kassen via en RS232-kabel (også kalt seriell eller COM-kabel), RS232-til-USB-kabel eller en USB-kabel.

Siden dxPos krever at bankterminalen sender seriell-data må driveren mellom Windows og dxPos være av typen COM. Dette kan du se i Enhetsbehandling til Windows under Porter (COM og LPT). Hvis bankterminalen er koblet til via en USB-kabel til kassen vil det være en virtuell COM-port under denne gruppen som gjør om seriell-data fra bankterminalen til USB og over igjen til seriell-data. 

Hvis bankterminalen er koblet til kassen med en ren RS232-kabel vil det være en vanlig Kommunikasjonsport-driver der som snakker med RS232-porten du har på kassen. 

Disse har ulike nummer bak seg, for eksempel COM1, COM2, COM3 også videre.
Det er også en til faktor i kommunikasjonen som vi må ta hensyn til og dette kalles baud-rate. Det viktigste å vite er at de mest vanlige her er 9600, 57600 eller 115200. 

Denne hastigheten må samsvare med parametrene som er satt opp på terminalen.
For å finne ut hva slags parametre som er satt opp på bankterminalen bør du kontakte leverandøren av bankterminalen (F.eks Nets / OfficeLink eller Verifone). Du blir å trenge kjøpmannskortet for dette. Du kan eventuelt sjekke dette selv ved å dra kjøpmannskortet, velg Parametre -> Endre -> Kasse (for Nets / Ingenico)

Parametrene på bankterminalen må være følgende:

Etter dette settes bankterminalen opp i dxPos under Innstillinger før du logger deg inn i programmet. Her velger du enhetstype, COM-port og hastighet. Det er også mulig å huke av på Avstem dersom du ønsker automatisk avstemming av bankterminalen. 

Vi hjelper dere gjerne med oppsett av bankterminalen så det er bare å ta kontakt med oss på chat eller ring oss på 75 50 98 09.
​

Hvis bankterminalen viser denne feilmeldingen betyr det kort og godt at den ikke har kontakt med kassesystemet. Dette løses ganske enkelt ved å starte opp dxPos og logge inn. Sjekk da om du har grønt sjekk-merke på Bankterminal inne i status-vinduet i dxPos. (Klikk på den grønne prikken helt øverst i høyre hjørne)

Hvis den er grønn betyr det at bankterminalen nå er åpen og du kan prøve på nytt igjen med det du forsøkte å gjøre.

Hvis den ikke er grønn, ta kontakt med oss så hjelper vi deg.
​

Dette betyr at bankterminalen trenger å laste ned nye kortavtaler fra leverandøren.
Dette trenger du kjøpmannskortet for å gjøre og krever at du har dxPos åpent i bakgrunnen for å få kontakt med kassen. Hvis du lurer på hvordan du finner frem til Hent avtaler på bankterminalen, ta kontakt med leverandøren eller så kan du spørre oss i chatten. 

Du må som regel laste avtaler dersom dere bestiller nye tjenester fra Nets, f.eks NFC / Chip-lesing eller utvider type betalingskort som terminalen skal kunne godkjenne.

Denne feilmeldingen betyr at terminalen har kontakt med kasse, men den når ikke videre ut til Nets via internettet. Det første som må sjekkes her er følgende:

Ta kontakt med oss på 75 50 98 09 så hjelper vi deg med å finne ut av dette.
​

Denne meldingen betyr at bankterminal-oppsettet i dxPos er feil og at dxPos ikke får kontakt med bankterminalen. Den kan også være opptatt og i bruk av noe annet i bakgrunnen, f.eks kan dxPos være startet opp i bakgrunnen på en annen bruker som er innlogget på datamaskinen.

Denne meldingen kan være litt vrien å løse, men du kan forsøke å starte programmet på nytt - eventuelt starte hele maskinen på nytt. Dette løser som regel opp det meste av problemene rundt dette.

Hvis du fremdeles har problemer med denne feilmeldingen, ta kontakt med oss på 75 50 98 09 eller sendt oss en melding her på chat. 

Terminalen går i reserveløsning dersom den 1. har støtte for det og 2. mister kommunikasjonen mot Nets. Når terminalen sier ifra om dette, kan du fremdeles gjennomføre transaksjoner - men disse må godkjennes med signatur da det regnes som kreditt. Når terminalen kommer på nett igen vil eventuelle reserveløsnings-betalinger bli gjennomført.

Dersom du gjennomfører en transaksjon mens terminalen er i reserveløsning men får opp feilmelding om som sier "Reserveløsning ikke mulig", så betyr det at korttypen eller betalingsmåten ikke ble godkjent av terminalen.