Kasseskuffen som vi leverer med vårt kassesystem er koblet til kasse-PC via en kabel lignende de gamle telefonkablene.
Kasseskuffen skal plugges i DRW2-punktet på kasse-PC bakpå, og ikke i DRW1 som kanskje er den mest innlysende.
Noen har også kvitteringsskriver eksternt, som ikke er integrert på kasse. Da er kasseskuffen plugget direkte inn i den.
For at kasseskuffen skal virke, må også kvitteringsskriveren virke. På kasse-PC fra oss er kvitteringsskriver integrert / innebygd i selve kasse-PC'en.
Dersom kvitteringsskriveren har problemer, vil du få beskjed om å lukke kasseskuffen selv om den er lukket.
Dette kommer av at dxPos sjekker konstant om kasseskuffen er åpent eller lukket, og hvis kvitteringsskriveren ikke fungerer vil dxPos oppfatte kasseskuffen som at den er åpen siden den ikke får noe svar fra kasseskuffen.
Se for deg en bryter til lyset - når bryteren er trykket inn, vil det være det samme som at kasseskuffen er åpen (og lyset vil slå seg på i taket). Hvis bryteren ikke er trykket inn, vil kasseskuffen være lukket (og lyset av). Når du åpner kasseskuffen, sendes det et strømsignal til kasseskuffen via kvitteringsskriveren som skyter opp kassen. Det er dette dxPos sjekker.
Dersom kasseskuff ikke er åpen, men du fortsatt får denne feilmeldingen, er det en del ting du kan forsøke. Hvis ingen av disse tingene hjelper, ring oss på 7550 9809.
Det er feil med kvitteringsskriveren
Åpne lokk til kvitteringsskriveren (dette er på kasse-PC eller på ekstern kvitteringsskriver).
Trekk ut litt papir / sjekk at det er papir i kvitteringsskriveren.
Lukk lokket igjen med litt makt.
Følg med og se om kvitteringsskriveren kutter papiret og start dxPos på nytt.
Andre ting som kan hjelpe:
Slå av kasse-PC og ta strømmen på den i 30 sekunder før du setter den på strøm igjen.
Start dxPos på nytt.
Sjekk at innstillingene i dxPos er riktige. Dette gjør du fra login-vinduet før du logger inn via tannhjulikonet.
Hvis alt annet feiler, kan du skru av kasseskuffen fra dxPos sine innstillinger.
Dette gjør du slik:
Åpne innstillingene i dxPos.
Finn Kasseskuff og sett den til Ikke tilkoblet.
Lagre og avslutt dxPos.
Ring oss neste arbeidsdag / ved neste mulighet og forklar situasjonen.
Det er veldig viktig at du avslutter dxPos til skrivebordet etter du har vært i dxPos sine innstillinger. Hvis ikke vil du få database-brudd ved innlogging.
Ring oss ved neste mulighet og fortell at du har problemer med denne feilmeldingen så hjelper vi deg.
Du kan nå oss på dagtid og kveldstid på 7550 9809.