Vi forsøker å avhjelpe i det praktiske med å liste opp en del ting dere må huske på ved avlysning av forestilling som det er solgt billetter på.
​
Hvis du ønsker å frigjøre salen for annen bruk umiddelbart, kan du flytte forestillingen 100 år bakover i tid. Her ser du hvordan flytte forestilling med solgte billetter via dxPos. For dxWeb-varianten, se her. 

1. Stopp billettsalg på web. Ta bort avkrysninger for dette under
    Billettsalg-->Innstillinger:

2. Send mail til [email protected] om hvilken forestilling som er avlyst og skal refunderes. Oppgi arrangementsnummer (arrnr), tittel/navn på forestilling, dato og klokkeslett. 
​
Arrnr finner du ved å gå inn på arrangementet fra kalenderen.
Da ser du arrangements-nummeret som det siste tallet i url'en/adresselinjen øverst i nettleseren.
F.eks. https://app.dx.no/sudo/706625/partners/336/culture/events/41
Her er arr-nr 41

Endre gjerne også i tittel på forestillingene til: Avlyst! + tittel.
Det gir litt bedre info til billettkjøperne når de i tillegg til avlysningsmail fra dere også mottar bekreftelse om refusjon fra oss. Hvis du endrer i tittel så pass på at ikke arrangementene står i kladd.

[email protected] bekrefter tilbake når alle e-billettene er slettet og refundert. Hvis vi ikke kan refundere med en gang, får du en tilbakemelding på hvor mange dager vi forventer det kan ta. Og som videreformidles til billettkjøperne.
​
​3. Informer kundene om avlysningen. (Se Infomail nedenfor) Dere bør i tillegg legge ut informasjon på nettside, sosiale medier evt andre kanaler for å nå også de som har kjøpt lokalt.  
​
​4. Billetter dere har solgt lokalt må dere selv annullere og betale kunden ut i kontanter. Evt overføre til kundens konto. Noen av dere krever at kunden møter opp selv i billettluka med billettene, mens andre bare vil at kunden skal sende en mail til dere med navn, adresse, kontonummer, rad/sete + billettnummer for å overføre beløpet. Dette avgjør dere selv.

​Infomail

Her ser du hvordan du henter mailadressene til de som har kjøpt på forestillingen.
Pass på å sette adressene i blindkopi/bcc.
​
Forklar avlysningen og ta med følgende tekst ifht refundering:
​
​Du som har kjøpt billetter på nettet trenger ikke foreta deg noe. Pengene blir tilbakeført til den kontoen som var belastet i utgangspunktet. Det går 2-5 virkedager før du ser pengene tilbake på din konto, men vær oppmerksom på at "innbeløpet" i nettbank/kontoutskrift kan legge seg tett opp mot datoen når kjøpet ble registrert. Noen ganger også foran “utbeløpet” Du bør derfor sjekke kontoutskriften din helt tilbake til kjøpsdato.

Dersom billettene ble betalt med kredittkort kan det godt være at pengene blir tilbakeført til kredittkortselskapet ditt. I så fall vil beløpet bli utlignet på neste faktura.

Betalte du billettene helt eller delvis med gavekort, vil den summen som var belastet gavekort bli tilbakeført til kortet.

Dersom du ikke lenger har gavekortet ditt eller du har andre spørsmål om refundering av dine billetter, så send en mail til [email protected]